Cambie su IA
montada por otra
sin fricciones.
En TOWINIA entendemos que las necesidades empresariales evolucionan. Por eso, si su agente IA ya montado no se ajusta exactamente a lo que su empresa requiere, puede cambiarlo por otro más adecuado. Sin penalizaciones ocultas. Sin burocracia innecesaria. Con acompañamiento técnico real.
Devolver una IA montada no es
como devolver un producto físico.
Por eso lo hacemos sencillo.
En TOWINIA, un agente IA «montado» es aquel que ya ha sido fine-tuned con los datos, la terminología y los procesos de su empresa, y que se encuentra operativo en su infraestructura (ya sea en un Towin Box on premise o en su instancia privada de Towinia Cloud). A diferencia de un producto físico, la devolución de una IA montada implica migrar el conocimiento adquirido, reconfigurar integraciones y, en su caso, reinstalar un nuevo agente. Por ello, nuestro proceso está diseñado para que el cambio sea técnicamente impecable y comercialmente justo.
Esta política se rige por tres principios fundamentales: transparencia en los plazos, proporcionalidad en los costes y acompañamiento técnico integral. En definitiva, queremos que tenga el agente adecuado para su empresa, no retenerle con condiciones abusivas.
Devuelva su agente actual
y reciba otro en su lugar.
El proceso de cambio de un agente IA montado por otro está regulado por las siguientes condiciones, pensadas para proteger tanto a su empresa como a la nuestra. En esencia, si el agente no cumple con lo acordado, nosotros lo cambiamos. Si simplemente necesita otro distinto, también podemos hacerlo, con condiciones claras desde el primer día.
| Condición | Towin Box (On Premise) | Towinia Cloud (SaaS) | Plazo máximo |
|---|---|---|---|
| Cambio por insatisfacción funcional | Sí | Sí | 30 días desde la puesta en marcha |
| Cambio por evolución de necesidades | Sí | Sí | En cualquier momento (consulta tarifa) |
| Migración de datos entre agentes | Incluida | Incluida | 5 días hábiles |
| Reinstalación de nuevo agente | Incluida | Inmediata | 7 días hábiles (Box) / 24h (Cloud) |
| Reembolso parcial por diferencia de precio | Sí | Sí | 14 días desde la solicitud |
| Devolución de hardware (solo Towin Box) | No | — | No aplica |
* El hardware del Towin Box es de su propiedad desde el momento de la compra. No se devuelve. Solo se reconfigura con el nuevo agente.
Cuatro pasos para cambiar
su agente IA montado.
Hemos diseñado un proceso de migración que minimiza el impacto en su operativa diaria. En la mayoría de los casos, el nuevo agente está operativo en menos de una semana sin interrupción del servicio.
Comunique a su gestor técnico qué agente desea cambiar y por cuál. Evaluamos la compatibilidad y confirmamos el plazo en menos de 48 horas.
Identificamos qué datos, integraciones y configuraciones deben migrarse al nuevo agente. Usted decide qué se transfiere y qué se elimina.
Ejecutamos la migración en su infraestructura. El agente saliente se desactiva y el nuevo se fine-tune con los datos autorizados. Sin pérdida de información.
Verificamos con usted que el nuevo agente funciona correctamente y formamos a su equipo en las nuevas capacidades. Cierre del proceso con acta de conformidad.
Lo que esta política
no cubre.
Por transparencia, detallamos los supuestos en los que no es aplicable el cambio gratuito de un agente IA montado por otro. En cualquier caso, siempre buscamos una solución comercial razonable para cada situación.
Cambio por causas ajenas al agente
Si la necesidad de cambio obedece a una modificación de sus sistemas internos, ERP o infraestructura que no fue comunicada durante el fine-tuning inicial, el cambio tiene coste asociado.
Agentes con más de 6 meses operativos
Transcurridos 6 meses desde la puesta en marcha, el cambio gratuito por insatisfacción funcional decae. Se aplican tarifas de migración estándar. El cambio por evolución de necesidades siempre está disponible con coste.
Hardware del Towin Box
El servidor físico Towin Box es de su propiedad. No se acepta devolución del hardware. Si desea cambiar de modelo de servidor, podemos asesorarle en la adquisición de uno nuevo y en la migración.
Desarrollos a medida no estándar
Si su agente incluye integraciones personalizadas desarrolladas específicamente para su empresa bajo presupuesto independiente, el coste de rehacer esas integraciones para el nuevo agente no está cubierto por esta política.
Si el cambio implica
diferencia de precio.
Cuando el nuevo agente tiene un precio inferior al original, TOWINIA reembolsa la diferencia. Si el nuevo agente es más caro, solo abona la diferencia. En ambos casos, la regularización económica se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación del cambio.
Reembolso por diferencia a favor del cliente
Si el nuevo agente cuesta menos que el original, le ingresamos la diferencia mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales desde la finalización de la migración.
Pago de diferencia a favor de TOWINIA
Si el nuevo agente es más caro, emitimos una factura por la diferencia. El nuevo agente se activa una vez recibido el pago, salvo acuerdo expreso de pago aplazado con su gestor comercial.
Lo que nuestros clientes
nos preguntan.
¿Puedo cambiar de un agente de marketing a uno de gestión empresarial?
Sí. Todos los agentes son intercambiables entre sí, independientemente de su especialidad. La migración incluye la transferencia de los datos autorizados y la reconfiguración para el nuevo ámbito funcional. El tiempo de adaptación del nuevo agente es menor si mantenemos parte del fine-tuning previo, algo que evaluamos en la auditoría inicial.
¿Qué ocurre con los datos que ya ha aprendido mi agente actual?
Usted es el propietario de todos los datos y del conocimiento adquirido por el agente durante su operación. Durante el proceso de cambio, podemos migrar los datos relevantes al nuevo agente o, si lo prefiere, eliminarlos de forma segura. En ningún caso utilizamos esos datos para entrenar agentes de otros clientes.
¿Cuánto tiempo tarda el cambio completo?
En Towinia Cloud, el cambio puede completarse en 24-48 horas si no hay integraciones complejas. En Towin Box, el plazo estándar es de 5 a 7 días hábiles, incluyendo la instalación remota del nuevo agente, la migración de datos y las pruebas de validación con su equipo.
¿Pierdo días de servicio durante la migración?
No. El agente saliente permanece operativo hasta que el nuevo agente está completamente funcional y validado. Solo en el momento del traspaso final puede haber una ventana de inactividad de menos de 2 horas, que programamos con usted en horario de menor impacto.
¿Tiene coste el cambio de agente?
Depende del momento y del motivo. Durante los primeros 30 días desde la puesta en marcha, el cambio por insatisfacción funcional es gratuito. Pasado ese plazo o si el cambio obedece a una evolución de necesidades de su empresa, tiene un coste de migración que le comunicamos antes de iniciar el proceso, sin compromiso.
¿Puedo cambiar varias veces?
Sí, no hay límite en el número de cambios. Sin embargo, cada cambio posterior al primero gratuito (si aplica) tiene el coste de migración estándar. Para empresas con necesidades muy cambiantes, ofrecemos el plan «Agente Flexible» que permite hasta 3 cambios al año sin coste adicional.
Hable con su gestor técnico.
El primer paso para cambiar su agente IA montado es contactar con el equipo técnico que le acompañó durante la puesta en marcha. Si no tiene los datos de contacto a mano, puede utilizar el formulario y le responderemos en menos de 24 horas.
Antes de contactar, le recomendamos tener claro qué agente desea cambiar y qué funcionalidades necesita en el nuevo. Esto nos permite hacer una evaluación más rápida y precisa.
Contactar con soporte técnico →Consúltenos sin compromiso.
En TOWINIA no creemos en las letras pequeñas. Si está pensando en cambiar su agente IA montado por otro, le explicamos con total transparencia qué implica, cuánto cuesta y en cuánto tiempo está operativo. Sin presión comercial. Sin compromiso.