Soporte 24/7
que entiende
de verdad.
No es un chatbot de respuestas predefinidas. Es un agente entrenado con su catálogo, su tono y sus protocolos internos. Resuelve, gestiona y cualifica — sin aumentar plantilla.
Su equipo de atención
no puede estar en
todas partes a la vez.
El 40% de las consultas de clientes llegan fuera del horario laboral. Cada consulta sin respuesta inmediata es una oportunidad que se pierde o un cliente que se frustra.
El 70% de las consultas son preguntas que ya tienen respuesta. Su equipo dedica horas a responder las mismas cuestiones en lugar de resolver los casos que realmente requieren criterio humano.
En lanzamientos, campañas o incidencias, el volumen de consultas se multiplica. No hay forma de escalar el equipo humano en horas. El cliente espera, o no recibe respuesta.
No es lo mismo. Ni de lejos.
La mayoría de los chatbots son árboles de decisión disfrazados. Nuestro agente es un modelo de lenguaje entrenado específicamente con su negocio. La diferencia es abismal.
🤖 Chatbot tradicional
- Respuestas predefinidas (si/no, palabras clave)
- No entiende contextos complejos
- Falla si el cliente se sale del guión
- No aprende de las conversaciones anteriores
- Sin memoria entre sesiones
- Requiere mantenimiento constante de reglas
🧠 Agente IA TOWINIA
- Comprende lenguaje natural y sarcasmo
- Entrenado con su catálogo, FAQs y protocolos
- Mantiene contexto a lo largo de toda la conversación
- Aprende de cada interacción (fine-tuning continuo)
- Escala a humano con el historial completo
- Opera 24/7 con el tono exacto de su marca
Un agente entrenado
con su empresa.
No es genérico. Antes de responder su primera consulta, el agente aprende su catálogo completo, sus políticas internas, su tono de comunicación y los protocolos de escalado que usted define.
La diferencia entre un chatbot y este agente es la misma que entre un recepcionista de una agencia de empleo y un empleado que lleva tres años en su empresa.
Modelo fine-tuned con datos propios del cliente · Desplegado en infraestructura española · Sus datos nunca salen de su entorno
ATL
- Resolución de consultas de producto y servicio
- Gestión y seguimiento de incidencias
- Cualificación y enrutamiento de leads
- Escalado inteligente a agente humano
- Disponibilidad 24/7/365 en todos los canales
- Respuestas en el tono exacto de su marca
- Registro completo de cada interacción
Lo que hace el agente
por su empresa.
Resolución de consultas
Responde preguntas sobre producto, disponibilidad, precios, políticas y procedimientos con la precisión de alguien que conoce su empresa por dentro. Sin inventar. Sin improvisar.
Gestión de incidencias
Registra, clasifica y gestiona incidencias siguiendo sus protocolos internos. Actualiza al cliente en cada paso. Escala al equipo humano cuando la situación lo requiere.
Cualificación de leads
Identifica la intención del contacto, recoge la información relevante y cualifica el lead antes de pasarlo al equipo comercial. Sin conversaciones que no van a ningún lado.
Multicanal unificado
Web, email, WhatsApp Business y chat integrado. El agente mantiene el contexto de cada cliente entre canales. Una sola conversación, sin que el cliente tenga que repetirse.
Se conecta con lo que
ya tiene en su empresa.
El agente accede a su CRM, su base de conocimiento y su catálogo en tiempo real. Responde con datos actualizados, no con información estática.
CRM y ventas
Helpdesk y soporte
Canales de comunicación
Si su herramienta no aparece aquí, consúltenos. El agente puede integrarse con cualquier sistema con API REST. La integración típica se completa en 2-5 días laborables.
ISABEL Lite: la coordinadora invisible
El agente de atención al cliente no trabaja solo. Detrás de cada respuesta hay una capa de orquestación que decide qué modelo usar, registra cada interacción y prepara el terreno para la IA definitiva.
⚙️ ¿Qué es ISABEL Lite?
ISABEL Lite es la coordinadora de todo el ecosistema de agentes TOWINIA. Basada en OpenClaw, ocupa la silla de ISABEL (la futura directora general) mientras no ha llegado. Su función es:
- Routing multi-agente: dirige cada consulta al especialista correcto (atención al cliente, documentos, datos, seguridad, etc.)
- Logs estructurados en JSONL: cada conversación, cada decisión, cada error se guarda en NAS
- Health checks proactivos cada 30 minutos
- 12+ canales nativos (Telegram, Slack, WhatsApp, Web UI)
- Memoria persistente con SQLite + logs
📦 Logs que no son sistema: son experiencia operativa
Cada interacción con su cliente se archiva con: timestamp, canal, usuario_hash, agente_destino, intención, latencia, resumen. Además se almacenan:
- Decisiones de routing (qué agente se eligió y por qué)
- Errores y resoluciones (para que no vuelvan a ocurrir)
- Métricas de calidad de respuesta
Cuando ISABEL definitiva despierte, cargará estos logs como contexto inicial y sabrá qué usuarios existen, qué patrones son frecuentes y qué fallos se han resuelto.
├── conversaciones/2026-04-07/session_*.jsonl
├── routing/routing_2026-04-07.jsonl
└── errores/errores_2026-04.jsonl
🔄 Bootstrap semanal → ISABEL_BOOTSTRAP/contexto_usuarios.json · patrones_routing.json
Cuantizaciones: inteligencia potente en hardware asequible
Para que un modelo de 7B o 124B parámetros quepa en un servidor convencional sin perder calidad, lo comprimimos mediante cuantización. Así su agente de atención al cliente puede ejecutarse en sus propias instalaciones (Towin Torre) sin depender de la nube.
¿Qué es la cuantización?
Reducir la precisión numérica de los pesos del modelo (de 16 bits a 8, 6 o 4 bits). El resultado: el modelo ocupa entre un 50% y un 75% menos de RAM/VRAM, se ejecuta más rápido, y mantiene más del 95% de la calidad. Es la técnica que hace posible tener IA soberana on-premise sin GPU de 80GB.
🔢 Formatos que usamos
- Q8_0 (8 bits): equilibro perfecto calidad/rendimiento. Usado en Pixtral-124B.
- Q4_K_M (4 bits, K-quant): máxima compresión para equipos con pocos recursos. Calidad sorprendente para su tamaño.
- FP16 (precisión completa) solo en entrenamiento o cuando el hardware lo permite.
Gracias a la cuantización, un modelo Mistral 7B cabe en 4GB de RAM y ofrece respuestas de atención al cliente comparables a la versión completa, pero ejecutándose en un servidor de 800€.
🧠 ¿Y por qué es importante para su empresa?
Porque significa que puede tener un agente de atención al cliente 24/7 que corre completamente en sus instalaciones (Towin Torre). Sus datos de clientes, conversaciones e históricos nunca salen de su red. La cuantización hace posible la soberanía tecnológica a precio asumible.
Lo que hace el agente
esta semana.
Consultas fuera de horario
Un cliente pregunta a las 23h sobre disponibilidad de un producto. El agente responde con información actualizada del catálogo. A las 9h el comercial tiene el lead cualificado esperándole.
Seguimiento de pedidos
El agente consulta el estado del pedido en tiempo real, informa al cliente y gestiona la incidencia si hay retraso — todo sin intervención humana.
Gestión de devoluciones
El agente aplica su política de devoluciones, recoge los datos necesarios, crea el ticket y confirma el proceso al cliente. En minutos, no en horas.
FAQ y soporte técnico
Responde preguntas frecuentes con precisión y consistencia. Detecta cuándo la consulta requiere un técnico humano y escala con el contexto completo.
Cualificación de leads
Cuando un contacto muestra interés comercial, el agente recoge presupuesto, plazos y necesidades antes de pasarlo al equipo de ventas. Leads calientes, no fríos.
Encuestas y NPS
Tras cada interacción cerrada, el agente solicita valoración y procesa el feedback. Informe semanal de satisfacción generado automáticamente.
Clientes más satisfechos.
Equipo más productivo.
Reducción de consultas repetitivas al equipo
El agente resuelve las consultas estándar de forma autónoma. Su equipo humano se concentra en los casos que realmente requieren criterio y empatía.
Disponibilidad total sin coste adicional
El agente no tiene horario, no tiene vacaciones y no se pone enfermo. Cada consulta recibe respuesta en segundos, independientemente de la hora o el volumen.
Capacidad de respuesta en picos de demanda
En lanzamientos, campañas o incidencias masivas, el agente escala instantáneamente. Sin contratar, sin formar, sin esperar.
Consistencia de tono y protocolo
Cada respuesta sigue sus protocolos y su tono de marca. Sin variaciones entre agentes, sin malos días, sin improvisaciones que dañen la imagen de la empresa.
Agente IA frente a
las alternativas.
| Criterio | Equipo humano solo | Chatbot básico | Agente TOWINIA |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad | Horario laboral | 24/7 (respuestas limitadas) | 24/7 con comprensión real |
| Personalización | Alta (pero inconsistente) | Muy baja | Alta y consistente |
| Escalabilidad | Costosa y lenta | Alta (pero superficial) | Alta con calidad |
| Conocimiento del producto | Variable | Solo FAQ predefinidas | Catálogo completo en tiempo real |
| Coste por conversación | Alto | Bajo (pero ineficaz) | Bajo con resultado |
| Escalado a humano | — | Manual o no existe | Inteligente con contexto completo |
| Privacidad de datos | Alta | Variable | 100% en infraestructura española |
Tres niveles.
Sin sorpresas.
Para empresas con volumen bajo-medio. Fine-tuning inicial incluido.
- Fine-tuning con su catálogo y FAQs
- Hasta 5.000 conversaciones/mes
- Canal web + email
- Panel de gestión básico
- Soporte técnico en español
Para empresas con volumen medio-alto y múltiples canales.
- Fine-tuning avanzado con historial
- Hasta 20.000 conversaciones/mes
- Web + email + WhatsApp Business
- Integración CRM incluida
- Informes semanales automáticos
- Panel de gestión avanzado
Instancia dedicada on-premise. Conversaciones ilimitadas.
- Instancia dedicada en sus instalaciones
- Conversaciones ilimitadas
- Todos los canales + API
- Integraciones a medida
- SLA con tiempo de respuesta garantizado
- Gestor técnico asignado
Precios sin IVA. Fine-tuning inicial incluido en todos los planes. Revisión y ajuste del modelo cada trimestre.
Pruébelo con sus
propias consultas.
En 48 horas configuramos una demo con su catálogo real. Ve cómo responde el agente a las consultas que recibe habitualmente — antes de comprometerse a nada.
- Fine-tuning inicial con su catálogo y FAQs
- Demo funcional en 48 horas
- Prueba real con sus consultas habituales
- Sin coste · Sin compromiso